Маркетинговые исследования. Качество обслуживания

Качество обслуживания. Опыт потребителя. Cервисные стратегии.

Повысить качество обслуживания, увеличить лояльность клиентов, провести исследование удовлетворенности потребителей, разработать стандарты обслуживания и вывести компанию в лидеры по уровню сервиса поможет сервис-консалтинговая компания ELSEagency!

ELSEagency оказывает услуги в области управления качеством обслуживания и разработки сервисной стратегии. Мы предлагаем полный комплекс услуг, ориентированный на повышение конкурентоспособности компаний и достижение реальных бизнес результатов:

маркетинговые исследования – тайный покупатель, удовлетворенность и лояльность потребителей, бенчмаркинг
программы управления качеством обслуживания – мотивация персонала, обучение персонала, бизнес-процессы, стандарты обслуживания, маркетинговые программы (маркетинговые коммуникации и программы лояльности).

Мы — команда профессионалов, готовых отстаивать свою идею, делиться знаниями, думая и действуя во имя и ради интересов бизнеса Клиента.

Наша миссия — сделать качественный сервис стратегическим активом каждой компании.

6 июня 2012 г. состоится деловой завтрак "СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ: ИСПОЛЬЗОВАТЬ НЕЛЬЗЯ ОТМЕНИТЬ. Как заставить работать стандарты облсуживания?"
Программа "Knowledge-тур 2011-2012 "Сервис: перезагрузка" продолжается!

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Сервисные стратегии	Маркетинговые исследования	Программы управления качеством обслуживания
Определить выигрышную сервисную стратегию — значит, обеспечить Компании устойчивое конкурентное преимущество, стать «первыми» в глазах потребителя и получить удовольствие от собственного бизнеса, потому что высококлассное обслуживание — это искусство. Подробнее о сервисных стратегиях...	Маркетинговые исследования — фундамент, необходимый для разработки системы управления качеством обслуживания. Данные маркетинговых исследований помогают определить уровень развития сервиса компании, степень удовлетворенности и лояльности потребителей, оценить достижение поставленных целей. Подробнее о маркетинговых исследованиях...	Вовлеченные сотрудники Компании, работоспособные бизнес-процессы, адекватные стандарты обслуживания и грамотные маркетинговые инициативы — все это кирпичики единой системы, которые надо бережно отлить, обжечь и аккуратно сложить вместе, чтобы получился «дом», в котором живет КАЧЕСТВО. Подробнее о качестве обслуживания...